办税服务厅各功能区域工作制度

为规范办税服务厅行为，维护纳税人办税秩序，更好的帮助纳税人解决在办税过程中遇到的问题，及时了解，征求纳税人的需求，体现税务机关服务于纳税人的宗旨，特制定本制度。

一、办税服务厅区域设置

按照办税服务厅规划建设的要求，分别设置了导税区、电子税务局体验区、自助办税区、预审办税服务区、征纳互动区、资料填写区、公示宣传区、领导值班区、等候休息区、涉税争议咨询调解室十大区域。

二、区域岗位职责

1、导税区

岗位人数：2人

岗位职责：导税人员负责引导纳税人办理税务登记、纳税申报等涉税事项，负责提供政策咨询服务，现场解答纳税人提出的税收政策等问题，发放宣传资料，并为纳税人协调与有关领导的约谈事宜。负责疏导纳税人办税工作，引导纳税人利用较好系统进行叫号，并引导其到休息区休息等候。

2、电子税务局体验区

岗位人数：1人

岗位职责：电子税务局体验区税务人员负责辅导教办、帮办纳税人在电子税务局上办理申请、变更、更正、申报等业务。

3、自助办税区

岗位人数：3人

岗位职责：自助办税区税务人员负责纳税人在自助机上领购发票，缴纳社保，车辆购置税，证明打印等业务。

4、预审办税服务区

岗位人数：2人

岗位职责：预审办税服务区税务人员负责检查纳税人所提交资料的完整性和逻辑性，及时指导补充完善并提醒需要缴纳税费金额和支付方式。

5、征纳互动区

岗位人数：5人

岗位职责：征纳互动区税务人员，负责记录电话、线上答疑，“跨区域办税”事项受理和办理情况反馈。

6、资料填报区

岗位人数：1人

岗位职责：资料填写区工作人员负责辅导纳税人填写办理业务所需前置纸质资料，并且带领纳税人前往预审办税服务区审核已填写的资料。

7、公示宣传区

岗位人数：2人

岗位职责：公示宣传区税务人员负责发放和展示税费优惠政策的宣传工作及资料。

8、领导值班区

岗位人数：轮岗制度，每天一名

岗位职责：领导值班区值班领导负责指导、监督工作人员，规范工作流程，提高服务质量，了解、征求纳税人对办税服务厅的意见、建议和其他问题。

9、等候休息区

岗位人数：1人

岗位职责：等候休息区是为纳税人休息等待的场所，为纳税人配置休息座椅、一次性水杯等相关服务。

10、涉税争议咨询调解室

岗位人数：1人

岗位职责：及时将有诉求、有矛盾、有争议的纳税人请入调解室，缓和纳税人的情绪以最优方式为纳税人、缴费人有效化解矛盾，解决问题。

三、工作纪律

1、工作时间，导税员应在正常工作日全天候上岗，履行职责。

2、规范着装。按规定着税装，佩戴上岗证，做到税容整洁，举目端庄。

3、做好记录，对当天的导税服务进行详细记录，能当时解决问题立即解决，不能当时解决的汇报相关科室，做到有问必答，切实方便纳税人。

4、严格落实首问责任制，热情接待纳税人的咨询，优质高效地吃力一切事物，不得有拖沓、推诿的言行。