各镇人民政府、街道办事处，市直相关部门：

进一步转变政府职能，加快构建政务服务线上线下全方位服务体系，完善政务服务帮办代办常态长效机制，构建市、镇（街道）两级帮办代办体系，全面建立“横向协作、纵向联动、全程代办、全域帮办、高效运行”的政务服务代办帮办新格局，实现“大厅帮办”“基层帮办”“项目帮办”全覆盖，全力打造“帮代办”政务服务品牌，经研究决定成立宜城市政务服务“帮办代办”队伍。具体如下：

一、人员配置

（一）组建市级帮办代办队伍。由市政务服务中心导办人员和3个分领域专区各1名业务骨干组成。

（二）组建镇级帮办代办队伍。各镇（街道）安排1名帮办代办工作人员。

二、服务原则

（一）依规办事。帮办代办服务必须依法依规，不得帮办代办应由申请人本人办理的事项，不得超权限办理，不得损害申请人合法利益及公共利益。

（二）自愿申请。需要帮办代办的企业和群众可以向帮办代办窗口提出申请。

（三）无偿服务。除法律、法规明确规定必须由企业和群众交纳的费用外，一律提供免费帮办代办服务。

（四）协同联动。窗口帮办代办人员接受企业和群众委托后，对涉及多个部门的关联事项，流转后台牵头部门，由牵头部门负责梳理优化服务流程，为企业和群众提供优质高效的服务，窗口帮办代办人员进行跟踪落实。

三、服务范围和职责

（一）帮办代办范围：在湖北政务服务网公布的政务服务事项。因特殊原因不能到达现场办理的可以申请上门服务（仅限于宜城市城区）。

（二）帮办代办员职责：熟悉办事流程及办事指南，提供审批事项申报材料清单，协助申请人分阶段准备申报材料，协助填写各类表单；开展申报材料初审并移交相关审批服务窗口；开始办件计时；全程跟踪协调办理，及时告知事项办理进展。

四、有关要求

（一）梳理优化“帮代办”服务事项目录。定期梳理帮代办服务事项目录清单，并及时通过政府网站、服务窗口等方式向社会公布。

（二）加强业务培训。建立和完善规范化标准化的帮代办工作流程，定期对“帮代办”人员进行业务培训，对相关政策进行全面解读和辅导，提高“帮代办”服务水平。

（三）加大宣传引导。不断加大推行政务服务“帮代办”工作相关政策宣传力度，开展上门走访活动，深入了解群众和企业需求，及时公布和宣传“帮代办”服务，营造良好舆论氛围和导向。

（四）监督机制保障。宜城市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室每月将对“帮代办”相关工作情况进行监督，对存在帮办代办队伍机制不健全、人员综合业务能力差、帮办代办服务不到位等问题的予以通报，并计入年度考核。

附件：1.《关于提供政务服务无偿“帮代办”公告》

2.《宜城市政务服务帮办代办队伍人员名单》

3.《政务服务代办委托书》

4.《帮办代办事项清单》

宜城市推进政府职能转变和

“放管服”改革协调小组办公室

2024年3月14日